Izvješće o evidenciji prijavljivanja i odjavljivanja agenta

Izvješće o evidenciji prijave i odjave agenta pokazuje datum i vrijeme prijave i odjave svake prijavljene sesije za svakog agenta tijekom izvještajnog razdoblja, te kôdove razloga koje su prilikom odjave navodili agenti.

Grafikoni

Dostupan je sljedeći grafikon:

Ime grafikona	Opis
Izvješće o evidenciji prijavljivanja i odjavljivanja agenta	Pokazuje ukupno vrijeme tijekom kojeg je svaki agent bio prijavljen.

Polja

Izvješće sadrži tablicu sa sljedećim informacijama:

Polje	Opis
Ime agenta	Ime i prezime agenta.
ID agenta	ID agenta za prijavu.
Interni broj	Posljednji aktivni Unified CCX interni broj koji je Unified Communications Manager dodijelio agentu.
Detalji o prijavi agenta—LBLT	Predznak manje od (<) označava da se agent prijavio prije razdoblja izvješćivanja. (PPVZP = Prijavljen prije vremena za prijavu)
Detalji o prijavi agenta–Vrijeme prijave	Datum i vrijeme prijave agenta.
Detalji o odjavi agenta—LOALT	Predznak veće od (>) označava da je u trenutku generiranja izvješća agent još uvijek prijavljen. (ONVZO = Odjavljen nakon vremena za odjavu)
Detalji o odjavi agenta–Vrijeme odjave	Datum i vrijeme odjave agenta.
Kôd razloga za odjavu	Razlog koji je odabrao agent za prelazak u stanje Odjava. Ovo prikazuje kôd razloga ako razlog nije dostupan. Prazno mjesto označava sljedeće: Nije konfiguriran kôd razloga za odjavu. Agent nije mogao unijeti razlog. Za prikaz popisa i opisa kôdova razloga, pogledajte dio u nastavku „Unaprijed definirani kôdovi razloga“.
Trajanje prijavljenosti	Vrijeme proteklo između trenutka prijave i trenutka odjave agenta. Sažetak informacija—zbroj vrijednosti u u ovom stupcu.

Kriteriji filtriranja

Možete filtrirati pomoću sljedećeg parametra:

Parametar filtra	Rezultat
Imena agenta	Pokazuje informacije o navedenim agentima.
Nazivi vještina	Pokazuje informacije o agentima koji posjeduju navedene vještine.
Imena timova	Pokazuje informacije o agentima koji pripadaju navedenim timovima.

Kriteriji grupiranja

Podaci se grupiraju pomoću sljedećeg polja:

Polje	Rezultat
Ime agenta	Sortira podatke po imenu agenta.

Unaprijed definirani kôdovi razloga

Za unaprijed definiranu šifru razloga, kliknite ovdje.